Cargar su cuenta
Todas las cuentas dentro de DownToZero operan en una base prepaga. Esto significa que debe añadir fondos a su saldo antes de poder consumir cualquier recurso. Este enfoque le da control total sobre su gasto.
El Panel de Facturación
Puede gestionar todos los aspectos de su facturación a través del Panel de facturación. El panel ofrece una visión general de su saldo actual, así como de su consumo reciente y total.
Cargar su cuenta
Para añadir fondos a su cuenta, deberá realizar una transferencia bancaria IBAN/SEPA estándar.
- Navegue a la pestaña Charge en el Panel de Facturación.
- Encontrará nuestros datos bancarios y su ID de cuenta único.
- Realice una transferencia SEPA y asegúrese de usar la referencia exacta proporcionada para garantizar que los fondos se asignen correctamente a su cuenta.
Las transferencias SEPA suelen tardar 1–2 días laborables en procesarse. Una vez recibida la transferencia, su saldo será abonado.
Datos bancarios
- IBAN:
DE08100101236489344438 - BIC:
QNTODEB2XXX - Banco: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
Facturas
Por cada recarga que realice, se genera una factura oficial (Vorauszahlungsrechnung) por el importe transferido. Este modelo es sencillo, conforme con la normativa fiscal y familiar para clientes de Alemania/UE.
- Puede descargar sus facturas desde el Panel de facturación una vez que su pago haya sido procesado.
- El uso mensual se muestra como un informe de consumo en el panel; solo las recargas se facturan.
Notas importantes
- Use la referencia correcta: Los pagos sin la referencia correcta (p. ej.,
charge identity-abcdef) pueden retrasarse. - Saldo no utilizado: Cualquier saldo no utilizado permanecerá en su cuenta hasta que se consuma. Los saldos no son reembolsables.
- Contacte con soporte: Si su saldo no se acredita en un plazo de 3 días laborables, póngase en contacto con el soporte e incluya el comprobante de su transferencia.
Más información
Para obtener información más detallada sobre nuestras políticas de facturación y respuestas a preguntas frecuentes, consulte los siguientes documentos: