Frequently Asked Questions (FAQ)

Welcome to the DowntoZero Cloud FAQ! Here you’ll find answers to the most common questions about our cloud services, pricing, and features. If your question is not answered here, feel free to contact us at support@downtozero.cloud.

Preguntas generales

¿Qué es DowntoZero Cloud?
DowntoZero Cloud es una plataforma en la nube escalable y segura que te permite desplegar, gestionar y supervisar aplicaciones en contenedores. Ofrecemos un modelo de precios único de **pago por vatio**, que permite a los usuarios controlar los costes según el consumo energético de sus recursos desplegados.
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes crear una cuenta visitando [nuestro sitio web](https://downtozero.cloud/) y haciendo clic en el botón **Regístrate**. Después de completar tus datos y verificar tu correo electrónico, obtendrás acceso a tu **Panel de DowntoZero Cloud** personalizado.
¿Qué servicios ofrece DowntoZero Cloud?
Ofrecemos los siguientes servicios: - **Container Registry**: Un registro privado para almacenar y gestionar imágenes de contenedores. - **Container Services**: Despliega, escala y gestiona aplicaciones en contenedores en un entorno seguro. - **Real-time Monitoring**: Ver el uso de recursos y métricas de consumo de energía para cada despliegue. - **Objectstore**: Una solución de almacenamiento de objetos simple y escalable para tus archivos y activos.

Preguntas técnicas

¿Cómo subo una imagen de contenedor al registro de DowntoZero Cloud?
Para subir una imagen de contenedor a nuestro registro, sigue estos pasos: 
docker tag <your-image> cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
¿Puedo escalar mi contenedor automáticamente?
Sí, DowntoZero Cloud ofrece autoescalado. Puedes configurar reglas de autoescalado basadas en CPU, uso de memoria o consumo de energía desde la configuración del despliegue en tu panel.
¿Qué herramientas de monitorización están disponibles?
DowntoZero Cloud ofrece monitorización integrada para: • Consumo de energía • Uso de CPU • Registros para depuración

Todos estos son accesibles vía el panel para cada despliegue.

¿Qué protocolos y estándares HTTP se admiten?
Actualmente soportamos HTTP/1 y HTTP/2. También soportamos Server-Sent Events (SSE) para propósitos de transmisión de respuestas.

Facturación y precios

¿Cómo funciona el modelo de pago por vatio?
Nuestro modelo de pago por vatio garantiza que solo pagues por la energía que consumen tus despliegues. El sistema de facturación monitoriza tu consumo de energía en tiempo real, permitiéndote tener un mayor control sobre los costes. Puedes configurar alertas de uso para que te notifiquen cuando el consumo supere los umbrales que establezcas.
¿Cómo recargo mi cuenta?
Las cuentas deben recargarse por adelantado mediante transferencia bancaria IBAN/SEPA:
  1. Inicia sesión en el Panel de Facturación.
  2. Copia tu ID de cuenta y los datos bancarios.
  3. Realiza una transferencia con el formato de referencia:
    • charge
    • Ejemplo: charge identity-abcdef
  4. Una vez que recibamos tu transferencia (típicamente 1–2 días hábiles), el saldo de tu cuenta se acreditará automáticamente.

¿Cuáles son los datos bancarios para recargar mi cuenta?

  • IBAN: DE08100101236489344438
  • BIC: QNTODEB2XXX
  • Bank: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
  • Beneficiary: DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
¿Cuánto tarda en acreditarse mi saldo?
Las transferencias SEPA suelen tardar 1–2 días hábiles. Si tu saldo no se actualiza en 3 días, ponte en contacto con soporte con el comprobante de la transferencia.
¿Recibo factura por mis pagos?
Sí. Cada recarga genera una factura oficial (Vorauszahlungsrechnung) por el importe transferido. Las facturas cumplen con la normativa fiscal y pueden descargarse desde el Panel de Facturación después de que tu pago haya sido procesado.
¿Recibo factura por el uso mensual?
No. Solo las recargas (prepagos) se facturan. El uso mensual se muestra en tu panel como un informe de consumo, pero no se factura por separado. Esto garantiza que las facturas siempre coincidan con tus pagos reales, lo cual es un requisito para la contabilidad alemana/UE.
¿Qué sucede si olvido incluir el código de referencia?
Si la referencia de la transferencia (por ejemplo, charge identity-abcdef) falta o es incorrecta, tu pago puede no asignarse automáticamente. Ponte en contacto con soporte y proporciona el comprobante de la transferencia para que podamos asignarlo manualmente a tu cuenta.
¿Puedo obtener un reembolso por el saldo no utilizado?
No. Los saldos prepago no son reembolsables, pero permanecen en tu cuenta hasta que se consuman por completo.
¿Hay opciones de nivel gratuito?
En este momento no ofrecemos un nivel gratuito. Sin embargo, proporcionamos precios flexibles basados en tu consumo en tiempo real, lo que te permite optimizar los costes según tus necesidades.

Residencia de datos y cumplimiento

¿Dónde se almacenan mis datos?
Todos los datos de los clientes —incluyendo contenedores, imágenes, registros y copias de seguridad— se almacenan exclusivamente en Alemania. Nuestra infraestructura funciona en centros de datos con sede en Alemania que cumplen las normas ISO 27001 y GDPR. No replicamos ni procesamos tus datos fuera de la Unión Europea.
¿DownToZero Cloud cumple con el GDPR?
Sí. DownToZero Cloud cumple completamente con el GDPR. Actuamos como encargado del tratamiento conforme al GDPR y procesamos los datos de los clientes únicamente dentro de la Unión Europea. Nuestro tratamiento se ajusta a los principios de minimización de datos, limitación de la finalidad y limitación del almacenamiento. Puedes solicitar un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) para tu organización en cualquier momento.
¿Puedo elegir la ubicación donde se alojan mis datos?
Actualmente, todos los servicios se alojan exclusivamente en Alemania, lo que garantiza estándares de protección de datos y cumplimiento normativo coherentes. A medida que nos expandamos, cualquier región adicional permanecerá dentro del Espacio Económico Europeo (EEA).
¿Se transfieren mis datos fuera de la UE o a terceros países?
No. DownToZero Cloud no transfiere datos de clientes fuera de la UE. Todo el procesamiento, almacenamiento y copias de seguridad de datos permanecen íntegramente en instalaciones ubicadas en Alemania. Si alguna vez se requiere una excepción (p. ej., una integración de terceros solicitada explícitamente por el cliente), nos aseguramos de que esté cubierta por cláusulas contractuales estándar (SCCs) y con el consentimiento explícito del cliente.
¿Qué normas o certificaciones de protección de datos siguen?
Nuestros proveedores de alojamiento y socios mantienen la certificación ISO 27001. Todos los sistemas están sujetos a revisiones de seguridad continuas, controles de acceso estrictos y registros de auditoría en cumplimiento con la legislación de protección de datos de la UE.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Puedes solicitar la eliminación completa de tu cuenta y de los datos asociados a través de nuestro portal de soporte o desde el panel de tu cuenta. Una vez confirmada, eliminamos permanentemente todos los datos relacionados —incluyendo imágenes de contenedores, contenidos del almacenamiento de objetos y registros— en un plazo de 30 días, salvo que una retención más prolongada sea legalmente requerida. Se puede emitir un informe de confirmación de eliminación bajo petición.
¿Ofrecen un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)?
Sí. Un DPA estándar conforme al Art. 28 GDPR está disponible para todos los clientes. Describe cómo manejamos los datos de los clientes, los subprocesadores y los controles de seguridad. Puedes revisarlo y firmarlo electrónicamente a través de nuestro soporte o del portal de cuenta.
¿Cómo aseguran el cumplimiento de las leyes de protección de datos alemanas y de la UE?
Operamos bajo la jurisdicción alemana y seguimos las directrices de la Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Las auditorías regulares garantizan que todos los mecanismos de almacenamiento, procesamiento y transferencia de datos cumplan con el GDPR de la UE, el BDSG-neu y la Ley de Protección de la Telecomunicación y los Servicios Telemediáticos (TTDSG).
¿Por qué DownToZero Cloud mantiene todos los datos en Alemania?
Porque creemos que los servicios de nube soberana deben permanecer bajo la protección legal europea. Alojarse íntegramente en Alemania asegura que tus datos estén cubiertos por uno de los marcos de protección de datos más sólidos del mundo, proporcionando certeza legal y transparencia.

Preguntas de seguridad

¿Mis datos están seguros?
Sí, DowntoZero Cloud se toma la seguridad en serio. Implementamos varias capas de seguridad para proteger tus datos, incluyendo: • Cifrado en reposo y en tránsito • Control de acceso basado en roles (RBAC) para gestionar permisos • Gestión de secretos para almacenar de forma segura la información sensible
¿Cómo puedo gestionar el acceso a mis recursos en la nube?
Puedes gestionar el acceso mediante control de acceso basado en roles (RBAC), lo que te permite asignar permisos específicos a usuarios y servicios. Esto garantiza que solo los usuarios autorizados puedan acceder a recursos críticos.

Soporte

¿Cómo contacto con soporte?
Si tienes alguna pregunta o problema, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@downtozero.cloud. ¡Estamos aquí para ayudar!

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