Cargando Su Cuenta
Todas las cuentas dentro de DownToZero operan con un modelo prepago. Esto significa que debe añadir fondos a su saldo antes de poder consumir cualquier recurso. Este enfoque le da control total sobre su gasto.
El Panel de Facturación
Puede gestionar todos los aspectos de su facturación a través del Panel de Facturación. El panel proporciona una visión general de su saldo actual, así como de su consumo reciente y total.
Cargando Su Cuenta
Para añadir fondos a su cuenta, debe realizar una transferencia bancaria estándar IBAN/SEPA.
- Navegue a la pestaña Cargar en el Panel de Facturación.
- Encontrará nuestros datos bancarios y su ID de Cuenta único.
- Realice una transferencia SEPA y asegúrese de usar la referencia exacta proporcionada para asegurar que los fondos se asignen correctamente a su cuenta.
Las transferencias SEPA normalmente tardan 1–2 días hábiles en procesarse. Una vez recibida la transferencia, se abonará su saldo.
Datos Bancarios
- IBAN:
DE08100101236489344438 - BIC:
QNTODEB2XXX - Banco: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlín
Facturas
Por cada recarga que realice, se generará una factura oficial (Vorauszahlungsrechnung) por el monto transferido. Este modelo es simple, conforme a la normativa fiscal y familiar para clientes en Alemania/UE.
- Puede descargar sus facturas desde el Panel de Facturación una vez que su pago haya sido procesado.
- El consumo mensual se muestra como un informe de consumo en el panel; solo se facturan las recargas.
Notas Importantes
- Use la referencia correcta: Los pagos sin la referencia correcta (p. ej.,
charge identity-abcdef) pueden sufrir retrasos. - Saldo no utilizado: Cualquier saldo no utilizado permanecerá en su cuenta hasta que se consuma. Los saldos no son reembolsables.
- Contacte soporte: Si su saldo no es acreditado en 3 días hábiles, por favor contacte con soporte e incluya prueba de su transferencia.
Lectura Adicional
Para información más detallada sobre nuestras políticas de facturación y respuestas a preguntas comunes, consulte los siguientes documentos: