Preguntas Frecuentes (FAQ)

¡Bienvenido al FAQ de DowntoZero Cloud! Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios en la nube, precios y funcionalidades. Si tu pregunta no está respondida aquí, no dudes en contactarnos en support@downtozero.cloud.

General Questions

¿Qué es DowntoZero Cloud?
DowntoZero Cloud es una plataforma en la nube escalable y segura que te permite desplegar, gestionar y supervisar aplicaciones contenerizadas. Ofrecemos un modelo de precios único de **pago por vatio**, que permite a los usuarios controlar los costos en función del consumo energético de sus recursos desplegados.
¿Cómo creo una cuenta?
Puedes crear una cuenta visitando [nuestro sitio web](https://downtozero.cloud/) y haciendo clic en el botón **Regístrate**. Después de completar tus datos y verificar tu correo electrónico, tendrás acceso a tu **Panel personalizado de DowntoZero Cloud**.
¿Qué servicios ofrece DowntoZero Cloud?
Ofrecemos los siguientes servicios: - **Registro de Contenedores**: Un registro privado para almacenar y administrar imágenes de contenedores. - **Servicios de Contenedores**: Despliega, escala y gestiona aplicaciones contenerizadas en un entorno seguro. - **Monitoreo en Tiempo Real**: Visualiza métricas de uso de recursos y consumo energético para cada despliegue. - **Objectstore**: Una solución sencilla y escalable de almacenamiento de objetos para tus archivos y activos.

Technical Questions

¿Cómo subo una imagen de contenedor al registro de DowntoZero Cloud?
Para subir una imagen de contenedor a nuestro registro, sigue estos pasos: 
docker tag <your-image> cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
¿Puedo escalar mi contenedor automáticamente?
Sí, DowntoZero Cloud ofrece escalado automático. Puedes configurar reglas de escalado basadas en CPU, uso de memoria o consumo energético desde la configuración de despliegue en tu panel.
¿Qué herramientas de monitoreo están disponibles?
DowntoZero Cloud ofrece monitoreo integrado para: • Consumo energético • Uso de CPU • Registros para depuración

Todos estos están accesibles mediante el panel para cada despliegue.

¿Qué protocolos y estándares HTTP se soportan?
Actualmente soportamos HTTP/1 y HTTP/2. También ofrecemos soporte para Server-Sent-Events (SSE) para propósitos de transmisión de respuestas.

Billing & Pricing

¿Cómo funciona el modelo de pago por vatio?
Nuestro modelo de pago por vatio asegura que solo pagas por la energía que consumen tus despliegues. El sistema de facturación monitorea tu consumo energético en tiempo real, permitiéndote controlar mejor los costos. Puedes configurar alertas de uso para que te notifiquen cuando el consumo supere los límites que establezcas.
¿Cómo recargo mi cuenta?
Las cuentas deben ser recargadas por adelantado mediante transferencia bancaria IBAN/SEPA:
  1. Inicia sesión en el Panel de Facturación.
  2. Copia tu ID de Cuenta y los datos bancarios.
  3. Realiza una transferencia con el formato de referencia:
    • charge
    • Ejemplo: charge identity-abcdef
  4. Una vez recibamos tu transferencia (normalmente en 1–2 días hábiles), tu saldo se acreditará automáticamente.

¿Cuáles son los datos bancarios para recargar mi cuenta?

  • IBAN: DE08100101236489344438
  • BIC: QNTODEB2XXX
  • Banco: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlín
  • Beneficiario: DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
¿Cuánto tarda en acreditarse mi saldo?
Las transferencias SEPA suelen tardar 1–2 días hábiles. Si tu saldo no se actualiza en 3 días, por favor contacta con soporte y proporciona el comprobante de transferencia.
¿Recibo factura por mis pagos?
Sí. Cada recarga genera una factura oficial (Vorauszahlungsrechnung) por el importe transferido. Las facturas cumplen con la legislación fiscal y pueden descargarse desde el Panel de Facturación una vez procesado el pago.
¿Recibo factura por el uso mensual?
No. Solo las recargas (pagos anticipados) se facturan. El uso mensual se muestra en tu panel como un informe de consumo, pero no se factura por separado. Esto asegura que las facturas siempre coincidan con tus pagos reales, requisito para la contabilidad alemana/UE.
¿Qué pasa si olvido incluir el código de referencia?
Si falta o es incorrecta la referencia de la transferencia (ejemplo: charge identity-abcdef), el pago puede no asignarse automáticamente. Por favor contacta con soporte y proporciona el comprobante para que podamos asignarlo manualmente a tu cuenta.
¿Puedo solicitar reembolso por saldo no usado?
No. Los saldos prepagados no son reembolsables pero permanecen en tu cuenta hasta ser consumidos completamente.
¿Hay opciones gratuitas?
Actualmente no ofrecemos una capa gratuita. Sin embargo, ofrecemos precios flexibles basados en tu consumo en tiempo real, lo que te permite optimizar costos según tus necesidades.

Data Residency & Compliance

¿Dónde se almacenan mis datos?
Todos los datos de clientes — incluidos contenedores, imágenes, registros y copias de seguridad — se almacenan exclusivamente en Alemania. Nuestra infraestructura funciona en centros de datos alemanes que cumplen con los estándares ISO 27001 y GDPR. No replicamos ni procesamos tus datos fuera de la Unión Europea.
¿Cumple DownToZero Cloud con el GDPR?
Sí. DownToZero Cloud cumple plenamente con el GDPR. Actuamos como procesador de datos bajo el GDPR y procesamos los datos de clientes solo dentro de la Unión Europea. Nuestro procesamiento sigue los principios de minimización de datos, limitación de propósito y limitación de almacenamiento. Puedes solicitar un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) para tu organización en cualquier momento.
¿Puedo elegir la ubicación donde se hospedan mis datos?
Actualmente, todos los servicios se hospedan exclusivamente en Alemania, garantizando estándares uniformes de protección de datos y cumplimiento normativo. A medida que ampliemos, cualquier región adicional permanecerá dentro del Área Económica Europea (EEE).
¿Alguna vez se transfieren mis datos fuera de la UE o a terceros países?
No. DownToZero Cloud no transfiere datos de clientes fuera de la UE. Todo el procesamiento, almacenamiento y copias de seguridad permanecen totalmente en instalaciones ubicadas en Alemania. Si alguna excepción fuera necesaria (por ejemplo, integración de terceros solicitada explícitamente por el cliente), aseguramos que esté cubierta por cláusulas contractuales estándar (SCCs) y con consentimiento explícito del cliente.
¿Qué estándares o certificaciones de protección de datos siguen?
Nuestros proveedores y socios de hosting mantienen certificación ISO 27001. Todos los sistemas están sujetos a revisiones de seguridad continuas, controles estrictos de acceso y registros de auditoría conforme a la legislación europea de protección de datos.
¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Puedes solicitar la eliminación total de tu cuenta y datos asociados a través de nuestro portal de soporte o desde tu panel de cuenta. Una vez confirmado, eliminamos permanentemente todos los datos relacionados — incluidas imágenes de contenedor, contenidos del object store y registros — en un plazo de 30 días, salvo que la retención legal requiera un plazo mayor. Podemos emitir un informe de confirmación de eliminación si lo solicitas.
¿Ofrecen un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA)?
Sí. Un DPA estándar conforme al Art. 28 del GDPR está disponible para todos los clientes. Describe cómo manejamos los datos de clientes, subprocesadores y controles de seguridad. Puedes revisarlo y firmarlo electrónicamente a través de nuestro portal de soporte o cuenta.
¿Cómo aseguran el cumplimiento con las leyes de protección de datos alemanas y europeas?
Operamos bajo jurisdicción alemana y seguimos la orientación del Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Auditorías regulares aseguran que todos los mecanismos de almacenamiento, procesamiento y transferencia de datos cumplan con GDPR, BDSG-neu y Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG).
¿Por qué DownToZero Cloud mantiene todos los datos en Alemania?
Porque creemos que los servicios de nube soberanos deben permanecer bajo protección legal europea. El hospedaje totalmente en Alemania asegura que tus datos estén cubiertos por uno de los marcos de protección de datos más estrictos del mundo, proporcionando certeza legal y transparencia.

Security Questions

¿Mis datos están seguros?
Sí, DowntoZero Cloud toma la seguridad muy en serio. Implementamos varias capas de seguridad para proteger tus datos, incluyendo: • Encriptación en reposo y en tránsito • Control de acceso basado en roles (RBAC) para gestionar permisos • Gestión de secretos para almacenar información sensible de forma segura
¿Cómo puedo gestionar el acceso a mis recursos en la nube?
Puedes gestionar el acceso mediante control de acceso basado en roles (RBAC), permitiéndote asignar permisos específicos a usuarios y servicios. Esto garantiza que solo usuarios autorizados puedan acceder a recursos críticos.

Support

¿Cómo contacto con soporte?
Si tienes preguntas o problemas, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en support@downtozero.cloud. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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