Domande Frequenti (FAQ)

Welcome to the DowntoZero Cloud FAQ! Here you’ll find answers to the most common questions about our cloud services, pricing, and features. If your question is not answered here, feel free to contact us at support@downtozero.cloud.

General Questions

Cos'è DowntoZero Cloud?
DowntoZero Cloud è una piattaforma cloud scalabile e sicura che ti permette di distribuire, gestire e monitorare applicazioni containerizzate. Offriamo un modello di prezzo unico **pay-per-watt**, che consente agli utenti di controllare i costi in base al consumo energetico delle risorse distribuite.
Come posso creare un account?
Puoi creare un account visitando [il nostro sito](https://downtozero.cloud/) e cliccando il pulsante **Sign Up**. Dopo aver compilato i tuoi dati e verificato la tua email, otterrai accesso alla tua **DowntoZero Cloud Dashboard** personalizzata.
Quali servizi offre DowntoZero Cloud?
Offriamo i seguenti servizi: - **Container Registry**: Un registro privato per memorizzare e gestire le immagini dei container. - **Container Services**: Distribuisci, scala e gestisci applicazioni containerizzate in un ambiente sicuro. - **Real-time Monitoring**: Visualizza l'utilizzo delle risorse e le metriche di consumo energetico per ogni deployment. - **Objectstore**: Una soluzione di archiviazione di oggetti semplice e scalabile per i tuoi file e asset.

Technical Questions

Come faccio a caricare un'immagine container nel registro di DowntoZero Cloud?
To push a container image to our registry, follow these steps: 
docker tag <your-image> cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
Posso scalare automaticamente il mio container?
Sì, DowntoZero Cloud offre l'autoscaling. Puoi impostare regole di autoscaling basate su CPU, utilizzo della memoria o consumo energetico dalle impostazioni di deployment nella tua dashboard.
Quali strumenti di monitoraggio sono disponibili?
DowntoZero Cloud offre monitoraggio integrato per: • Consumo energetico • Utilizzo CPU • Log per il debugging

Tutti questi sono accessibili tramite la dashboard per ogni deployment.

Quali protocolli e standard HTTP sono supportati?
Attualmente supportiamo HTTP/1 e HTTP/2. Supportiamo inoltre Server-Sent Events (SSE) per lo streaming delle risposte.

Billing & Pricing

Come funziona il modello pay-per-watt?
Il nostro modello pay-per-watt garantisce che tu paghi solo per l'energia consumata dalle tue distribuzioni. Il sistema di fatturazione monitora il consumo energetico in tempo reale, permettendoti di avere un maggiore controllo sui costi. Puoi impostare avvisi di utilizzo per essere notificato quando il consumo supera le soglie impostate.
Come posso ricaricare il mio account?
Gli account devono essere ricaricati in anticipo tramite bonifico bancario IBAN/SEPA:
  1. Log in to the Billing Dashboard.
  2. Copy your Account ID and the bank details.
  3. Make a transfer with the reference format:
    • charge
    • Example: charge identity-abcdef
  4. Once we receive your transfer (typically 1–2 business days), your account balance will be credited automatically.

Quali sono i dati bancari per ricaricare il mio account?

  • IBAN: DE08100101236489344438
  • BIC: QNTODEB2XXX
  • Banca: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
  • Beneficiario: DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
Quanto tempo ci vuole prima che il mio saldo venga accreditato?
I bonifici SEPA di solito richiedono 1–2 giorni lavorativi. Se il tuo saldo non viene aggiornato entro 3 giorni, contatta il supporto fornendo la prova del bonifico.
Ricevo una fattura per i miei pagamenti?
Sì. Ogni ricarica genera una fattura ufficiale (Vorauszahlungsrechnung) per l'importo trasferito. Le fatture sono conformi alle normative fiscali e possono essere scaricate dalla Billing Dashboard dopo l'elaborazione del pagamento.
Ricevo una fattura per l'utilizzo mensile?
No. Vengono fatturate solo le ricariche (prepagamenti). L'utilizzo mensile è mostrato nella tua dashboard come report di consumo, ma non viene fatturato separatamente. Questo garantisce che le fatture corrispondano sempre ai pagamenti effettivi, come richiesto dalla contabilità tedesca/UE.
Cosa succede se dimentico di includere il codice di riferimento?
Se il riferimento del bonifico (ad esempio, charge identity-abcdef) è mancante o errato, il tuo pagamento potrebbe non essere assegnato automaticamente. Contatta il supporto e fornisci la prova del bonifico in modo che possiamo assegnarlo manualmente al tuo account.
Posso ottenere un rimborso per il saldo non utilizzato?
No. I saldi prepagati non sono rimborsabili ma rimangono sul tuo account fino al loro completo esaurimento.
Esistono opzioni con piano gratuito?
Al momento non offriamo un piano gratuito. Tuttavia, forniamo prezzi flessibili basati sul tuo consumo in tempo reale, permettendoti di ottimizzare i costi in base alle tue esigenze.

Data Residency & Compliance

Dove sono archiviati i miei dati?
Tutti i dati dei clienti — inclusi container, immagini, log e backup — sono archiviati esclusivamente in Germania. La nostra infrastruttura opera su data center con sede in Germania che rispettano gli standard ISO 27001 e GDPR. Non replichiamo né processiamo i tuoi dati al di fuori dell'Unione Europea.
DownToZero Cloud è conforme al GDPR?
Sì. DownToZero Cloud è pienamente conforme al GDPR. Agiamo come responsabile del trattamento ai sensi del GDPR e trattiamo i dati dei clienti solo all'interno dell'Unione Europea. Il nostro trattamento è conforme ai principi di minimizzazione dei dati, limitazione della finalità e limitazione della conservazione. Puoi richiedere un Data Processing Agreement (DPA) per la tua organizzazione in qualsiasi momento.
Posso scegliere la località in cui vengono ospitati i miei dati?
Attualmente, tutti i servizi sono ospitati esclusivamente in Germania, garantendo standard di protezione dei dati e conformità normativa coerenti. Man mano che ci espandiamo, eventuali regioni aggiuntive rimarranno all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).
I miei dati vengono mai trasferiti fuori dall'UE o verso paesi terzi?
No. DownToZero Cloud non trasferisce i dati dei clienti al di fuori dell'UE. Tutte le operazioni di elaborazione, archiviazione e backup dei dati rimangono interamente presso strutture con sede in Germania. Se fosse necessaria un'eccezione (ad esempio un'integrazione di terze parti esplicitamente richiesta dal cliente), garantiamo che sia coperta dalle clausole contrattuali standard (SCC) e previa esplicita autorizzazione del cliente.
Quali standard o certificazioni per la protezione dei dati seguite?
I nostri provider di hosting e partner mantengono la certificazione ISO 27001. Tutti i sistemi sono soggetti a revisioni di sicurezza continue, controlli di accesso rigorosi e tracciatura degli audit in conformità con la normativa europea sulla protezione dei dati.
Come posso richiedere l'eliminazione dei miei dati?
Puoi richiedere la cancellazione completa del tuo account e dei dati associati tramite il nostro portale di supporto o tramite la dashboard del tuo account. Una volta confermata, eliminiamo definitivamente tutti i dati correlati — incluse immagini dei container, contenuti dell'object store e log — entro 30 giorni, salvo che una conservazione più lunga sia richiesta per legge. Su richiesta possiamo fornire un rapporto di conferma della cancellazione.
Offrite un Data Processing Agreement (DPA)?
Sì. Un DPA standard conforme all'Art. 28 del GDPR è disponibile per tutti i clienti. Esso illustra come trattiamo i dati dei clienti, i sub-responsabili e i controlli di sicurezza. Puoi visionarlo e firmarlo elettronicamente tramite il nostro supporto o il portale account.
Come garantite la conformità alle leggi tedesche ed europee sulla protezione dei dati?
Operiamo sotto la giurisdizione tedesca e seguiamo le linee guida del Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Audit regolari assicurano che tutte le modalità di archiviazione, elaborazione e trasferimento dei dati siano conformi al GDPR dell'UE, al BDSG-neu e al Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG).
Perché DownToZero Cloud conserva tutti i dati in Germania?
Perché crediamo che i servizi cloud sovrani debbano rimanere sotto la protezione legale europea. L'hosting interamente in Germania garantisce che i tuoi dati siano coperti da uno dei quadri di protezione dei dati più rigorosi al mondo, offrendo certezza legale e trasparenza.

Security Questions

I miei dati sono sicuri?
Sì, DowntoZero Cloud prende la sicurezza sul serio. Implementiamo diversi livelli di sicurezza per proteggere i tuoi dati, tra cui: • Crittografia a riposo e in transito • Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) per la gestione delle autorizzazioni • Gestione dei segreti per memorizzare in modo sicuro le informazioni sensibili
Come posso gestire l'accesso alle mie risorse cloud?
Puoi gestire l'accesso tramite il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), che ti permette di assegnare permessi specifici a utenti e servizi. Questo garantisce che solo gli utenti autorizzati possano accedere alle risorse critiche.

Support

Come contatto il supporto?
If you have any questions or issues, you can reach out to our support team at support@downtozero.cloud. We’re here to help!

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