Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuto nelle FAQ di DowntoZero Cloud! Qui troverai le risposte alle domande più comuni sui nostri servizi cloud, prezzi e funzionalità. Se la tua domanda non è presente qui, non esitare a contattarci all’indirizzo support@downtozero.cloud.

General Questions

Che cos'è DowntoZero Cloud?
DowntoZero Cloud è una piattaforma cloud scalabile e sicura che ti permette di distribuire, gestire e monitorare applicazioni containerizzate. Offriamo un modello di prezzo unico **pay-per-watt**, che consente agli utenti di controllare i costi in base al consumo energetico delle risorse distribuite.
Come posso creare un account?
Puoi creare un account visitando il [nostro sito web](https://downtozero.cloud/) e cliccando sul pulsante **Sign Up**. Dopo aver inserito i tuoi dati e verificato la tua email, avrai accesso alla tua **Dashboard DowntoZero Cloud** personalizzata.
Quali servizi offre DowntoZero Cloud?
Offriamo i seguenti servizi: - **Container Registry**: Un registro privato per memorizzare e gestire le immagini dei container. - **Container Services**: Distribuisci, scala e gestisci applicazioni containerizzate in un ambiente sicuro. - **Monitoraggio in tempo reale**: Visualizza l'utilizzo delle risorse e le metriche di consumo energetico per ogni distribuzione. - **Objectstore**: Una soluzione semplice e scalabile per l'archiviazione di oggetti per i tuoi file e asset.

Technical Questions

Come posso caricare un'immagine container nel registro DowntoZero Cloud?
Per caricare un'immagine container nel nostro registro, segui questi passaggi: 
docker tag <your-image> cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
Posso scalare automaticamente il mio container?
Sì, DowntoZero Cloud offre l'autoscaling. Puoi impostare regole di autoscaling basate su CPU, utilizzo della memoria o consumo energetico dalle impostazioni della distribuzione nella tua dashboard.
Quali strumenti di monitoraggio sono disponibili?
DowntoZero Cloud offre monitoraggio integrato per: • Consumo energetico • Utilizzo della CPU • Log per il debugging

Tutti questi sono accessibili tramite la dashboard per ogni distribuzione.

Quali protocolli HTTP e standard sono supportati?
Supportiamo attualmente HTTP/1 e HTTP/2. Supportiamo inoltre Server-Sent-Events (SSE) per lo streaming delle risposte.

Billing & Pricing

Come funziona il modello pay-per-watt?
Il nostro modello pay-per-watt garantisce che tu paghi solo per l'energia consumata dalle tue distribuzioni. Il sistema di fatturazione monitora il tuo consumo energetico in tempo reale, permettendoti di avere un controllo maggiore sui costi. Puoi impostare avvisi di utilizzo per essere notificato quando il consumo supera le soglie da te impostate.
Come posso ricaricare il mio account?
Gli account devono essere ricaricati in anticipo tramite bonifico bancario IBAN/SEPA:
  1. Accedi alla Billing Dashboard.
  2. Copia il tuo Account ID e i dati bancari.
  3. Effettua un bonifico con la seguente causale:
    • charge
    • Esempio: charge identity-abcdef
  4. Una volta ricevuto il bonifico (di solito 1–2 giorni lavorativi), il saldo del tuo account sarà accreditato automaticamente.

Quali sono i dati bancari per ricaricare il mio account?

  • IBAN: DE08100101236489344438
  • BIC: QNTODEB2XXX
  • Banca: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlino
  • Beneficiario: DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
Quanto tempo ci vuole affinché il mio saldo venga accreditato?
I bonifici SEPA di solito impiegano 1–2 giorni lavorativi. Se il saldo non viene aggiornato entro 3 giorni, contatta il supporto fornendo la prova del bonifico.
Ricevo una fattura per i miei pagamenti?
Sì. Ogni ricarica genera una fattura ufficiale (Vorauszahlungsrechnung) per l'importo trasferito. Le fatture sono conformi alle normative fiscali e possono essere scaricate dalla Billing Dashboard dopo l'elaborazione del pagamento.
Ricevo una fattura per l'utilizzo mensile?
No. Solo i pagamenti anticipati (ricariche) vengono fatturati. L'utilizzo mensile è mostrato nella tua dashboard come report di consumo, ma non viene fatturato separatamente. Questo garantisce che le fatture corrispondano sempre ai pagamenti effettuati, come richiesto per la contabilità tedesca/UE.
Cosa succede se dimentico di inserire il codice di riferimento?
Se la causale del bonifico (es. charge identity-abcdef) è assente o errata, il pagamento potrebbe non essere assegnato automaticamente. Contatta il supporto e fornisci la prova del bonifico affinché possa essere assegnato manualmente al tuo account.
Posso ottenere un rimborso per il saldo inutilizzato?
No. I saldi prepagati non sono rimborsabili ma rimangono nel tuo account fino ad esaurimento.
Esistono opzioni gratuite?
Al momento non offriamo un piano gratuito. Tuttavia, forniamo prezzi flessibili basati sul consumo in tempo reale, consentendoti di ottimizzare i costi secondo le tue esigenze.

Data Residency & Compliance

Dove sono archiviati i miei dati?
Tutti i dati dei clienti — inclusi container, immagini, log e backup — sono archiviati esclusivamente in Germania. La nostra infrastruttura utilizza data center tedeschi conformi agli standard ISO 27001 e GDPR. Non repliciamo né trattiamo i tuoi dati al di fuori dell'Unione Europea.
DownToZero Cloud è conforme al GDPR?
Sì. DownToZero Cloud è pienamente conforme al GDPR. Agiamo come responsabile del trattamento secondo il GDPR e trattiamo i dati dei clienti solo all'interno dell'Unione Europea. Il nostro trattamento aderisce ai principi di minimizzazione dei dati, limitazione delle finalità e limitazione della conservazione. Puoi richiedere in qualsiasi momento un accordo sul trattamento dei dati (DPA) per la tua organizzazione.
Posso scegliere dove vengono ospitati i miei dati?
Attualmente, tutti i servizi sono ospitati esclusivamente in Germania, garantendo standard costanti di protezione dei dati e conformità normativa. Man mano che ci espandiamo, eventuali regioni aggiuntive saranno sempre entro lo Spazio Economico Europeo (SEE).
I miei dati vengono mai trasferiti fuori dall'UE o in paesi terzi?
No. DownToZero Cloud non trasferisce alcun dato cliente fuori dall'UE. Tutte le operazioni di trattamento, archiviazione e backup avvengono esclusivamente in strutture basate in Germania. Se mai dovesse rendersi necessaria un'eccezione (es. integrazione di terze parti richiesta esplicitamente dal cliente), garantiamo che sia coperta da clausole contrattuali standard (SCC) e con il consenso esplicito del cliente.
Quali standard o certificazioni di protezione dei dati seguite?
I nostri provider di hosting e partner mantengono la certificazione ISO 27001. Tutti i sistemi sono soggetti a revisioni di sicurezza continue, controlli di accesso rigorosi e audit trail conformi alla normativa europea sulla protezione dei dati.
Come posso richiedere la cancellazione dei miei dati?
Puoi richiedere la cancellazione completa del tuo account e dei dati associati tramite il nostro portale di supporto o tramite la dashboard del tuo account. Una volta confermato, eliminiamo permanentemente tutti i dati correlati — incluse immagini container, contenuti dell'object store e log — entro 30 giorni, salvo conservazioni più lunghe richieste dalla legge. Su richiesta, può essere emesso un rapporto di conferma della cancellazione.
Offrite un Accordo sul Trattamento dei Dati (DPA)?
Sì. Un DPA standard conforme all'Art. 28 GDPR è disponibile per tutti i clienti. Descrive come gestiamo i dati dei clienti, i sub-responsabili del trattamento e i controlli di sicurezza. Puoi revisionarlo e firmarlo elettronicamente tramite il nostro supporto o portale account.
Come garantite la conformità con le leggi tedesche ed europee sulla protezione dei dati?
Operiamo sotto giurisdizione tedesca e seguiamo le indicazioni del Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Audit regolari assicurano che tutte le modalità di archiviazione, trattamento e trasferimento dei dati siano conformi al GDPR UE, al nuovo BDSG e al Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG).
Perché DownToZero Cloud mantiene tutti i dati in Germania?
Perché crediamo che i servizi cloud sovrani debbano rimanere sotto la protezione legale europea. L'hosting interamente in Germania assicura che i tuoi dati siano coperti da uno dei regimi di protezione dati più rigorosi al mondo, offrendo certezza legale e trasparenza.

Security Questions

I miei dati sono sicuri?
Sì, DowntoZero Cloud prende la sicurezza molto seriamente. Implementiamo diversi livelli di sicurezza per proteggere i tuoi dati, inclusi: • Crittografia a riposo e in transito • Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) per gestire i permessi • Gestione sicura dei segreti per conservare in sicurezza le informazioni sensibili
Come posso gestire l'accesso alle risorse cloud?
Puoi gestire l'accesso tramite controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), che ti permette di assegnare permessi specifici a utenti e servizi. Questo garantisce che solo gli utenti autorizzati possano accedere a risorse critiche.

Support

Come posso contattare il supporto?
Se hai domande o problemi, puoi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@downtozero.cloud. Siamo qui per aiutarti!

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