Domande frequenti (FAQ)

Welcome to the DowntoZero Cloud FAQ! Here you’ll find answers to the most common questions about our cloud services, pricing, and features. If your question is not answered here, feel free to contact us at support@downtozero.cloud.

General Questions

What is DowntoZero Cloud?
DowntoZero Cloud è una piattaforma cloud scalabile e sicura che ti permette di distribuire, gestire e monitorare applicazioni containerizzate. Offriamo un modello di prezzo unico **pay-per-watt**, che consente agli utenti di controllare i costi in base al consumo energetico delle risorse distribuite.
How do I create an account?
Puoi creare un account visitando [il nostro sito](https://downtozero.cloud/) e cliccando sul pulsante **Sign Up**. Dopo aver compilato i tuoi dati e verificato la tua email, avrai accesso alla tua **DowntoZero Cloud Dashboard** personalizzata.
What services does DowntoZero Cloud offer?
Offriamo i seguenti servizi: - **Container Registry**: Un registro privato per memorizzare e gestire le immagini dei container. - **Container Services**: Distribuisci, scala e gestisci applicazioni containerizzate in un ambiente sicuro. - **Real-time Monitoring**: Visualizza metriche di utilizzo delle risorse e consumo energetico per ogni deployment. - **Objectstore**: Una soluzione di storage oggetti semplice e scalabile per i tuoi file e asset.

Technical Questions

How do I push a container image to the DowntoZero Cloud registry?
To push a container image to our registry, follow these steps: 
docker tag <your-image> cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
Can I scale my container automatically?
Sì, DowntoZero Cloud offre l'autoscaling. Puoi configurare regole di autoscaling basate su CPU, utilizzo della memoria o consumo energetico dalle impostazioni di deployment nella tua dashboard.
What monitoring tools are available?
DowntoZero Cloud offre monitoraggio integrato per: • Consumo energetico • Utilizzo della CPU • Log per il debugging

Tutti questi sono accessibili tramite la dashboard per ogni deployment.

What HTTP protocols and standards are supported?
Attualmente supportiamo HTTP/1 e HTTP/2. Supportiamo inoltre Server-Sent-Events (SSE) per lo streaming delle risposte.

Billing & Pricing

How does the pay-per-watt model work?
Il nostro modello pay-per-watt garantisce che tu paghi solo per l'energia consumata dai tuoi deployment. Il sistema di fatturazione monitora il consumo energetico in tempo reale, permettendoti di avere un maggiore controllo sui costi. Puoi impostare avvisi di utilizzo per notificarti quando il consumo supera le soglie impostate.
How do I charge my account?
Gli account devono essere ricaricati in anticipo tramite bonifico bancario IBAN/SEPA:
  1. Accedi alla Billing Dashboard.
  2. Copia il tuo Account ID e i dettagli bancari.
  3. Esegui un bonifico con il formato di riferimento:
    • charge
    • Esempio: charge identity-abcdef
  4. Una volta ricevuto il bonifico (tipicamente 1–2 giorni lavorativi), il saldo del tuo account verrà accreditato automaticamente.

What are the bank details for charging my account?

  • IBAN: DE08100101236489344438
  • BIC: QNTODEB2XXX
  • Banca: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
  • Beneficiario: DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
How long does it take until my balance is credited?
I bonifici SEPA di solito richiedono 1–2 giorni lavorativi. Se il tuo saldo non viene aggiornato entro 3 giorni, contatta il supporto fornendo la prova del bonifico.
Do I get an invoice for my payments?
Sì. Ogni pagamento di ricarica genera una fattura ufficiale (Vorauszahlungsrechnung) per l'importo trasferito. Le fatture sono conformi alle normative fiscali e possono essere scaricate dalla Billing Dashboard dopo l'elaborazione del pagamento.
Do I get an invoice for monthly usage?
No. Solo i prepagamenti (ricariche) vengono fatturati. L'utilizzo mensile è mostrato nella tua dashboard come report di consumo, ma non viene fatturato separatamente. Ciò garantisce che le fatture corrispondano sempre ai pagamenti effettivi, come richiesto dalla contabilità tedesca/UE.
What happens if I forget to include the reference code?
Se il riferimento del bonifico (es. charge identity-abcdef) è mancante o errato, il tuo pagamento potrebbe non essere allocato automaticamente. Contatta il supporto e fornisci la prova del bonifico così possiamo assegnarlo manualmente al tuo account.
Can I get a refund for unused balance?
No. I saldi prepagati non sono rimborsabili ma rimangono nel tuo account fino a esaurimento.
Are there any free-tier options?
Al momento non offriamo un piano gratuito. Tuttavia, forniamo prezzi flessibili basati sul consumo in tempo reale, permettendoti di ottimizzare i costi in base alle tue esigenze.

Data Residency & Compliance

Where is my data stored?
Tutti i dati dei clienti — incluse container, immagini, log e backup — sono memorizzati esclusivamente in Germania. La nostra infrastruttura opera su data center tedeschi che soddisfano gli standard ISO 27001 e GDPR. Non replichiamo né trattiamo i tuoi dati al di fuori dell'Unione Europea.
Does DownToZero Cloud comply with the GDPR?
Sì. DownToZero Cloud è pienamente conforme al GDPR. Agiamo come responsabile del trattamento ai sensi del GDPR e trattiamo i dati dei clienti solo all'interno dell'Unione Europea. Il nostro trattamento aderisce ai principi di minimizzazione dei dati, limitazione della finalità e limitazione della conservazione. Puoi richiedere un Data Processing Agreement (DPA) per la tua organizzazione in qualsiasi momento.
Can I choose the location where my data is hosted?
Al momento tutti i servizi sono ospitati esclusivamente in Germania, garantendo standard di protezione dei dati e conformità normativa coerenti. Man mano che ci espandiamo, eventuali regioni aggiuntive rimarranno all'interno dello Spazio Economico Europeo (SEE).
Is my data ever transferred outside the EU or to third countries?
No. DownToZero Cloud non trasferisce alcun dato dei clienti al di fuori dell'UE. Tutte le operazioni di trattamento, memorizzazione e backup rimangono interamente in strutture con sede in Germania. Se fosse mai necessaria un'eccezione (ad es. integrazione di terze parti esplicitamente richiesta dal cliente), garantiamo che sia coperta dalle clausole contrattuali standard (SCCs) e con il consenso esplicito del cliente.
Which data protection standards or certifications do you follow?
I nostri provider di hosting e partner mantengono la certificazione ISO 27001. Tutti i sistemi sono soggetti a revisioni di sicurezza continue, controlli di accesso rigorosi e registri di audit in conformità con la normativa europea sulla protezione dei dati.
How can I request deletion of my data?
Puoi richiedere la cancellazione completa del tuo account e dei dati associati tramite il nostro portale di supporto o attraverso la dashboard del tuo account. Una volta confermato, eliminiamo permanentemente tutti i dati correlati — incluse immagini dei container, contenuti dell'object store e log — entro 30 giorni, salvo che una conservazione più lunga sia richiesta dalla legge. Un rapporto di conferma della cancellazione può essere emesso su richiesta.
Do you offer a Data Processing Agreement (DPA)?
Sì. Un DPA standard conforme all'art. 28 GDPR è disponibile per tutti i clienti. Descrive come gestiamo i dati dei clienti, i sub-responsabili e i controlli di sicurezza. Puoi esaminarlo e firmarlo elettronicamente tramite il nostro supporto o il portale account.
How do you ensure compliance with German and EU data protection laws?
Operiamo sotto la giurisdizione tedesca e seguiamo le linee guida del Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Audit regolari assicurano che tutti i meccanismi di memorizzazione, trattamento e trasferimento dei dati siano conformi al GDPR dell'UE, al BDSG-neu e al Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG).
Why does DownToZero Cloud keep all data in Germany?
Perché crediamo che i servizi cloud sovrani debbano rimanere sotto la protezione legale europea. L'hosting interamente in Germania garantisce che i tuoi dati siano coperti da uno dei più rigorosi quadri di protezione dei dati al mondo, fornendo certezza legale e trasparenza.

Security Questions

Is my data secure?
Sì, DowntoZero Cloud prende la sicurezza sul serio. Implementiamo diversi strati di sicurezza per proteggere i tuoi dati, tra cui: • Crittografia a riposo e in transito • Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC) per la gestione delle autorizzazioni • Gestione dei segreti per memorizzare in modo sicuro informazioni sensibili
How can I manage access to my cloud resources?
Puoi gestire l'accesso tramite il controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC), che ti permette di assegnare autorizzazioni specifiche ad utenti e servizi. Questo garantisce che solo gli utenti autorizzati possano accedere alle risorse critiche.

Support

How do I contact support?
Se hai domande o problemi, puoi contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@downtozero.cloud. Siamo qui per aiutarti!

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