Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei den DowntoZero Cloud FAQ! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Cloud-Diensten, Preisen und Funktionen. Wenn Ihre Frage hier nicht beantwortet wird, können Sie uns gerne unter support@downtozero.cloud kontaktieren.

General Questions

What is DowntoZero Cloud?
DowntoZero Cloud ist eine skalierbare und sichere Cloud-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, containerisierte Anwendungen bereitzustellen, zu verwalten und zu überwachen. Wir bieten ein einzigartiges **Pay-per-Watt**-Preismodell, das es Nutzern erlaubt, die Kosten basierend auf dem Stromverbrauch ihrer bereitgestellten Ressourcen zu kontrollieren.
How do I create an account?
Sie können ein Konto erstellen, indem Sie [unsere Website](https://downtozero.cloud/) besuchen und auf den **Sign Up**-Button klicken. Nach Eingabe Ihrer Daten und der Verifizierung Ihrer E-Mail erhalten Sie Zugriff auf Ihr personalisiertes **DowntoZero Cloud Dashboard**.
What services does DowntoZero Cloud offer?
Wir bieten folgende Dienste an: - **Container Registry**: Ein privates Register zum Speichern und Verwalten von Container-Images. - **Container Services**: Bereitstellung, Skalierung und Verwaltung containerisierter Anwendungen in einer sicheren Umgebung. - **Echtzeit-Monitoring**: Anzeige von Ressourcennutzung und Stromverbrauchsmetriken für jede Bereitstellung. - **Objectstore**: Eine einfache und skalierbare Objektspeicherlösung für Ihre Dateien und Assets.

Technical Questions

How do I push a container image to the DowntoZero Cloud registry?
Um ein Container-Image in unser Register zu pushen, folgen Sie diesen Schritten: 
docker tag <your-image> cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
Can I scale my container automatically?
Ja, DowntoZero Cloud bietet Autoscaling. Sie können Autoscaling-Regeln basierend auf CPU-, Speicherverbrauch oder Stromverbrauch in den Einstellungen Ihrer Bereitstellung im Dashboard einrichten.
What monitoring tools are available?
DowntoZero Cloud bietet integriertes Monitoring für: • Stromverbrauch • CPU-Auslastung • Logs zur Fehlerbehebung

Alle diese sind über das Dashboard für jede Bereitstellung zugänglich.

What HTTP protocols and standards are supported?
Wir unterstützen derzeit HTTP/1 und HTTP/2. Ebenso unterstützen wir Server-Sent-Events (SSE) für die Streaming-Antworten.

Billing & Pricing

How does the pay-per-watt model work?
Unser Pay-per-Watt-Modell stellt sicher, dass Sie nur für den Stromverbrauch Ihrer Bereitstellungen zahlen. Das Abrechnungssystem überwacht Ihren Echtzeit-Stromverbrauch, sodass Sie die Kosten besser steuern können. Sie können Nutzungswarnungen einstellen, die Sie benachrichtigen, wenn der Verbrauch Ihre festgelegten Schwellenwerte überschreitet.
How do I charge my account?
Konten müssen im Voraus per IBAN/SEPA-Banküberweisung aufgeladen werden:
  1. Melden Sie sich im Billing Dashboard an.
  2. Kopieren Sie Ihre Konto-ID und die Bankdaten.
  3. Tätigen Sie die Überweisung mit folgendem Verwendungszweck:
    • charge
    • Beispiel: charge identity-abcdef
  4. Sobald wir Ihre Überweisung erhalten haben (in der Regel 1–2 Werktage), wird Ihr Kontostand automatisch gutgeschrieben.

Wie lauten die Bankdaten für die Aufladung meines Kontos?

  • IBAN: DE08100101236489344438
  • BIC: QNTODEB2XXX
  • Bank: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
  • Begünstigter: DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
How long does it take until my balance is credited?
SEPA-Überweisungen benötigen üblicherweise 1–2 Werktage. Sollte Ihr Kontostand innerhalb von 3 Tagen nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie bitte den Support mit einem Überweisungsnachweis.
Do I get an invoice for my payments?
Ja. Jede Aufladung (Vorauszahlungsbetrag) erzeugt eine offizielle Rechnung (Vorauszahlungsrechnung) über den überwiesenen Betrag. Die Rechnungen sind steuerkonform und können nach Verarbeitung der Zahlung im Billing Dashboard heruntergeladen werden.
Do I get an invoice for monthly usage?
Nein. Es werden nur Vorauszahlungen (Aufladungen) in Rechnung gestellt. Die monatliche Nutzung wird im Dashboard als Verbrauchsbericht angezeigt, aber nicht separat in Rechnung gestellt. Dies stellt sicher, dass Rechnungen stets mit Ihren tatsächlichen Zahlungen übereinstimmen, was für die deutsche/EU-Buchhaltung erforderlich ist.
What happens if I forget to include the reference code?
Wenn der Überweisungsverwendungszweck (z. B. charge identity-abcdef) fehlt oder falsch ist, kann Ihre Zahlung eventuell nicht automatisch zugeordnet werden. Bitte kontaktieren Sie dann den Support und legen einen Überweisungsnachweis vor, damit wir die Zahlung manuell Ihrem Konto zuordnen können.
Can I get a refund for unused balance?
Nein. Vorausbezahlte Guthaben sind nicht erstattbar, bleiben aber in Ihrem Konto, bis sie vollständig verbraucht sind.
Are there any free-tier options?
Derzeit bieten wir keine kostenlose Stufe an. Allerdings bieten wir flexible Preise basierend auf Ihrem Echtzeitverbrauch, sodass Sie Ihre Kosten nach Bedarf optimieren können.

Data Residency & Compliance

Where is my data stored?
Alle Kundendaten – einschließlich Container, Images, Logs und Backups – werden ausschließlich in Deutschland gespeichert. Unsere Infrastruktur läuft auf deutschen Rechenzentren, die ISO 27001- und DSGVO-Standards erfüllen. Wir replizieren oder verarbeiten Ihre Daten nicht außerhalb der Europäischen Union.
Does DownToZero Cloud comply with the GDPR?
Ja. DownToZero Cloud ist vollständig DSGVO-konform. Wir agieren als Auftragsverarbeiter gemäß DSGVO und verarbeiten Kundendaten ausschließlich innerhalb der Europäischen Union. Unsere Verarbeitung folgt den Grundsätzen der Datenminimierung, Zweckbindung und Speicherbegrenzung. Sie können jederzeit eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) für Ihre Organisation anfordern.
Can I choose the location where my data is hosted?
Derzeit werden alle Dienste ausschließlich in Deutschland gehostet, um konsistente Datenschutzstandards und regulatorische Compliance sicherzustellen. Mit der Expansion bleiben alle zusätzlichen Regionen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR).
Is my data ever transferred outside the EU or to third countries?
Nein. DownToZero Cloud überträgt keine Kundendaten außerhalb der EU. Alle Datenverarbeitung, Speicherung und Backups bleiben vollständig in Einrichtungen mit Sitz in Deutschland. Sollte ausnahmsweise ein Transfer erforderlich sein (z. B. bei ausdrücklich vom Kunden gewünschten Drittanbieterintegrationen), stellen wir sicher, dass dies durch Standardvertragsklauseln (SCCs) und mit ausdrücklicher Kundeneinwilligung abgedeckt ist.
Which data protection standards or certifications do you follow?
Unsere Hosting-Anbieter und Partner verfügen über ISO 27001-Zertifizierungen. Alle Systeme werden kontinuierlich sicherheitsüberprüft, unterliegen strengen Zugriffskontrollen und Audit-Trails gemäß EU-Datenschutzrecht.
How can I request deletion of my data?
Sie können die vollständige Löschung Ihres Kontos und der zugehörigen Daten über unser Support-Portal oder Ihr Kontodashboard anfordern. Nach Bestätigung löschen wir alle zugehörigen Daten – inklusive Container-Images, Inhalte des Objectstores und Logs – innerhalb von 30 Tagen, sofern keine längere gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht. Ein Löschbestätigungsbericht kann auf Wunsch ausgestellt werden.
Do you offer a Data Processing Agreement (DPA)?
Ja. Eine standardisierte AVV gemäß Art. 28 DSGVO steht allen Kunden zur Verfügung. Diese regelt, wie wir Kundendaten, Subunternehmer und Sicherheitsmaßnahmen handhaben. Sie können sie elektronisch über unseren Support- oder Account-Portal einsehen und unterzeichnen.
How do you ensure compliance with German and EU data protection laws?
Wir arbeiten unter deutscher Gerichtsbarkeit und folgen den Vorgaben des Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Regelmäßige Audits stellen sicher, dass alle Speicher-, Verarbeitungs- und Datenübertragungsprozesse mit der EU-DSGVO, dem BDSG-neu und dem Telekommunikations-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG) konform sind.
Why does DownToZero Cloud keep all data in Germany?
Weil wir der Überzeugung sind, dass souveräne Cloud-Dienste unter europäischen Rechtsschutz gehören. Das Hosting allein in Deutschland gewährleistet, dass Ihre Daten durch eines der strengsten Datenschutzrahmenwerke der Welt geschützt sind und somit Rechtssicherheit und Transparenz bieten.

Security Questions

Is my data secure?
Ja, DowntoZero Cloud nimmt Sicherheit sehr ernst. Wir implementieren mehrere Sicherheitsebenen zum Schutz Ihrer Daten, darunter: • Verschlüsselung im Ruhezustand und während der Übertragung • Rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) zur Verwaltung von Berechtigungen • Secret Management zur sicheren Speicherung sensibler Informationen
How can I manage access to my cloud resources?
Sie können den Zugriff über rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) verwalten, wodurch Sie spezifische Berechtigungen an Benutzer und Services vergeben können. So wird sichergestellt, dass nur autorisierte Personen auf kritische Ressourcen zugreifen können.

Support

How do I contact support?
Wenn Sie Fragen oder Probleme haben, erreichen Sie unser Support-Team unter support@downtozero.cloud. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Haben Sie noch Fragen? Schauen Sie in unsere Dokumentation oder kontaktieren Sie unser Team für persönliche Unterstützung.