Recharger votre compte
Tous les comptes au sein de DownToZero fonctionnent sur une base prépayée. Cela signifie que vous devez ajouter des fonds à votre solde avant de pouvoir consommer des ressources. Cette approche vous donne un contrôle total sur vos dépenses.
Le tableau de bord de facturation
Vous pouvez gérer tous les aspects de votre facturation via le tableau de bord de facturation. Le tableau de bord fournit un aperçu de votre solde actuel, ainsi que de votre consommation récente et globale.
Recharger votre compte
Pour ajouter des fonds à votre compte, vous effectuerez un virement bancaire IBAN/SEPA standard.
- Accédez à l’onglet Charge dans le tableau de bord de facturation.
- Vous y trouverez nos coordonnées bancaires et votre identifiant de compte unique.
- Effectuez un virement SEPA et veillez à utiliser la référence exacte fournie afin que les fonds soient correctement attribués à votre compte.
Les virements SEPA prennent généralement 1–2 jours ouvrables pour être traités. Une fois le virement reçu, votre solde sera crédité.
Coordonnées bancaires
- IBAN:
DE08100101236489344438 - BIC:
QNTODEB2XXX - Banque: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
Factures
Pour chaque rechargement que vous effectuez, une facture officielle (Vorauszahlungsrechnung) est générée pour le montant transféré. Ce modèle est simple, conforme aux règles fiscales et familier pour les clients allemands/UE.
- Vous pouvez télécharger vos factures depuis le tableau de bord de facturation une fois votre paiement traité.
- L’utilisation mensuelle est affichée sous forme de rapport de consommation dans le tableau de bord; seuls les rechargements sont facturés.
Notes importantes
- Utilisez la référence correcte: Les paiements sans la référence correcte (par ex.,
charge identity-abcdef) peuvent être retardés. - Solde inutilisé: Tout solde inutilisé restera sur votre compte jusqu’à ce qu’il soit consommé. Les soldes ne sont pas remboursables.
- Contactez le support: Si votre solde n’est pas crédité dans un délai de 3 jours ouvrables, veuillez contacter le support et joindre la preuve de votre virement.
Pour en savoir plus
Pour des informations plus détaillées sur nos politiques de facturation et des réponses aux questions fréquentes, veuillez consulter les documents suivants :