Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ DowntoZero Cloud ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services cloud, nos tarifs et nos fonctionnalités. Si votre question n’est pas traitée ici, n’hésitez pas à nous contacter à support@downtozero.cloud.

General Questions

What is DowntoZero Cloud?
DowntoZero Cloud est une plateforme cloud évolutive et sécurisée qui vous permet de déployer, gérer et surveiller des applications conteneurisées. Nous proposons un modèle de tarification unique **pay-per-watt**, qui permet aux utilisateurs de maîtriser les coûts en fonction de la consommation électrique de leurs ressources déployées.
How do I create an account?
Vous pouvez créer un compte en visitant [notre site web](https://downtozero.cloud/) et en cliquant sur le bouton **Sign Up**. Après avoir rempli vos informations et vérifié votre e-mail, vous aurez accès à votre **DowntoZero Cloud Dashboard** personnalisé.
What services does DowntoZero Cloud offer?
Nous proposons les services suivants : - **Registre de conteneurs (Container Registry)** : un registre privé pour stocker et gérer les images de conteneurs. - **Services de conteneurs (Container Services)** : déployez, mettez à l'échelle et gérez des applications conteneurisées dans un environnement sécurisé. - **Surveillance en temps réel (Real-time Monitoring)** : consultez l'utilisation des ressources et les métriques de consommation électrique pour chaque déploiement. - **Objectstore** : une solution de stockage d'objets simple et évolutive pour vos fichiers et ressources.

Technical Questions

How do I push a container image to the DowntoZero Cloud registry?
To push a container image to our registry, follow these steps: 
docker tag <your-image> cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
Can I scale my container automatically?
Oui, DowntoZero Cloud propose l'autoscaling. Vous pouvez configurer des règles d'autoscaling basées sur l'utilisation du CPU, de la mémoire ou la consommation électrique depuis les paramètres de déploiement dans votre tableau de bord.
What monitoring tools are available?
DowntoZero Cloud propose une surveillance intégrée pour : • La consommation électrique • L'utilisation du CPU • Les logs pour le débogage

Tous ces éléments sont accessibles via le tableau de bord pour chaque déploiement.

What HTTP protocols and standards are supported?
Nous prenons actuellement en charge HTTP/1 et HTTP/2. Nous supportons également les Server-Sent-Events (SSE) pour le streaming des réponses.

Billing & Pricing

How does the pay-per-watt model work?
Notre modèle pay-per-watt vous assure de ne payer que pour l'énergie consommée par vos déploiements. Le système de facturation surveille votre consommation électrique en temps réel, ce qui vous permet de mieux contrôler les coûts. Vous pouvez définir des alertes d'utilisation pour être notifié lorsque la consommation dépasse vos seuils définis.
How do I charge my account?
Les comptes doivent être approvisionnés à l'avance via virement bancaire IBAN/SEPA :
  1. Connectez-vous au Billing Dashboard.
  2. Copiez votre Account ID et les coordonnées bancaires.
  3. Effectuez un virement avec le format de référence :
    • charge
    • Exemple : charge identity-abcdef
  4. Une fois que nous recevons votre virement (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables), le solde de votre compte sera crédité automatiquement.

What are the bank details for charging my account?

  • IBAN: DE08100101236489344438
  • BIC: QNTODEB2XXX
  • Bank: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
  • Beneficiary: DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
How long does it take until my balance is credited?
Les virements SEPA prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si votre solde n'est pas mis à jour sous 3 jours, veuillez contacter le support en fournissant une preuve de virement.
Do I get an invoice for my payments?
Oui. Chaque paiement de recharge (top-up) génère une facture officielle (Vorauszahlungsrechnung) pour le montant transféré. Les factures sont conformes aux obligations fiscales et peuvent être téléchargées depuis le Billing Dashboard après le traitement de votre paiement.
Do I get an invoice for monthly usage?
Non. Seules les prépaiements (recharges) font l'objet d'une facturation. La consommation mensuelle est affichée dans votre tableau de bord sous forme de rapport de consommation, mais elle n'est pas facturée séparément. Cela garantit que les factures correspondent toujours à vos paiements effectifs, ce qui est requis pour la comptabilité allemande/UE.
What happens if I forget to include the reference code?
Si la référence du virement (par ex. charge identity-abcdef) est manquante ou incorrecte, votre paiement peut ne pas être attribué automatiquement. Veuillez contacter le support et fournir une preuve de virement afin que nous puissions l'affecter manuellement à votre compte.
Can I get a refund for unused balance?
Non. Les soldes prépayés ne sont pas remboursables mais restent sur votre compte jusqu'à épuisement.
Are there any free-tier options?
Pour le moment, nous n'offrons pas de forfait gratuit. Cependant, nous proposons une tarification flexible basée sur votre consommation en temps réel, vous permettant d'optimiser les coûts selon vos besoins.

Data Residency & Compliance

Where is my data stored?
Toutes les données clients — y compris les conteneurs, images, logs et sauvegardes — sont stockées exclusivement en Allemagne. Notre infrastructure fonctionne sur des centres de données basés en Allemagne qui répondent aux normes ISO 27001 et au RGPD. Nous ne répliquons pas et ne traitons pas vos données en dehors de l'Union européenne.
Does DownToZero Cloud comply with the GDPR?
Oui. DownToZero Cloud est entièrement conforme au RGPD. Nous agissons en tant que sous-traitant de données en vertu du RGPD et nous traitons les données clients uniquement au sein de l'Union européenne. Nos traitements respectent les principes de minimisation des données, de limitation des finalités et de limitation des durées de conservation. Vous pouvez demander un Accord de Traitement des Données (DPA) pour votre organisation à tout moment.
Can I choose the location where my data is hosted?
Actuellement, tous les services sont hébergés exclusivement en Allemagne, garantissant des normes de protection des données et une conformité réglementaire cohérentes. Au fur et à mesure de notre expansion, toute région supplémentaire restera au sein de l'Espace économique européen (EEE).
Is my data ever transferred outside the EU or to third countries?
Non. DownToZero Cloud ne transfère aucune donnée client en dehors de l'UE. Tous les traitements, le stockage et les sauvegardes restent entièrement dans des installations basées en Allemagne. Si une exception devait être nécessaire (par ex. intégration tierce explicitement demandée par le client), nous veillons à ce qu'elle soit couverte par des clauses contractuelles types (SCCs) et avec le consentement explicite du client.
Which data protection standards or certifications do you follow?
Nos hébergeurs et partenaires détiennent la certification ISO 27001. Tous les systèmes sont soumis à des revues de sécurité continues, à des contrôles d'accès stricts et à des pistes d'audit en conformité avec la législation européenne sur la protection des données.
How can I request deletion of my data?
Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et des données associées via notre portail de support ou depuis le tableau de bord de votre compte. Une fois confirmé, nous supprimons définitivement toutes les données concernées — y compris les images de conteneurs, le contenu de l'object store et les logs — dans un délai de 30 jours, sauf si une conservation plus longue est légalement requise. Un rapport de confirmation de suppression peut être émis sur demande.
Do you offer a Data Processing Agreement (DPA)?
Oui. Un DPA standard conforme à l'art. 28 du RGPD est disponible pour tous les clients. Il décrit comment nous traitons les données clients, les sous-traitants et les contrôles de sécurité. Vous pouvez le consulter et le signer électroniquement via notre portail de support ou votre espace client.
How do you ensure compliance with German and EU data protection laws?
Nous opérons sous la juridiction allemande et suivons les recommandations du Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Des audits réguliers garantissent que tous les mécanismes de stockage, de traitement et de transfert de données sont conformes au RGPD, au BDSG-neu et au Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG).
Why does DownToZero Cloud keep all data in Germany?
Parce que nous estimons que les services cloud souverains doivent rester sous protection juridique européenne. L'hébergement intégral en Allemagne garantit que vos données sont couvertes par l'un des cadres de protection des données les plus stricts au monde, offrant une sécurité juridique et une transparence.

Security Questions

Is my data secure?
Oui, DowntoZero Cloud prend la sécurité au sérieux. Nous mettons en place plusieurs couches de sécurité pour protéger vos données, notamment : • Chiffrement au repos et en transit • Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) pour la gestion des permissions • Gestion des secrets pour stocker de manière sécurisée les informations sensibles
How can I manage access to my cloud resources?
Vous pouvez gérer les accès via le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), ce qui vous permet d'attribuer des permissions spécifiques aux utilisateurs et aux services. Cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux ressources critiques.

Support

How do I contact support?
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter notre équipe de support à support@downtozero.cloud. Nous sommes là pour vous aider !

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