Questions fréquemment posées (FAQ)

Welcome to the DowntoZero Cloud FAQ! Here you’ll find answers to the most common questions about our cloud services, pricing, and features. If your question is not answered here, feel free to contact us at support@downtozero.cloud.

General Questions

Qu'est-ce que DowntoZero Cloud ?
DowntoZero Cloud est une plateforme cloud évolutive et sécurisée qui vous permet de déployer, gérer et surveiller des applications conteneurisées. Nous proposons un modèle de tarification unique **pay-per-watt**, qui permet aux utilisateurs de maîtriser les coûts en fonction de la consommation électrique de leurs ressources déployées.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en visitant [notre site web](https://downtozero.cloud/) et en cliquant sur le bouton **Sign Up**. Après avoir rempli vos informations et vérifié votre adresse e-mail, vous aurez accès à votre **DowntoZero Cloud Dashboard** personnalisé.
Quels services propose DowntoZero Cloud ?
Nous proposons les services suivants : - **Registre de conteneurs (Container Registry)** : Un registre privé pour stocker et gérer les images de conteneurs. - **Services de conteneurs (Container Services)** : Déployez, mettez à l'échelle et gérez des applications conteneurisées dans un environnement sécurisé. - **Surveillance en temps réel (Real-time Monitoring)** : Visualisez l'utilisation des ressources et les métriques de consommation électrique pour chaque déploiement. - **Objectstore** : Une solution de stockage d'objets simple et évolutive pour vos fichiers et actifs.

Technical Questions

Comment pousser une image de conteneur vers le registre DowntoZero Cloud ?
To push a container image to our registry, follow these steps: 
docker tag <your-image> cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<image-name>:<tag>
Puis-je mettre à l'échelle automatiquement mon conteneur ?
Oui, DowntoZero Cloud propose l'autoscaling. Vous pouvez configurer des règles d'autoscaling basées sur le CPU, l'utilisation de la mémoire ou la consommation d'énergie depuis les paramètres de déploiement dans votre tableau de bord.
Quels outils de surveillance sont disponibles ?
DowntoZero Cloud propose une surveillance intégrée pour : • Consommation d'énergie • Utilisation du CPU • Journaux pour le débogage

Tous ces éléments sont accessibles via le tableau de bord pour chaque déploiement.

Quels protocoles et standards HTTP sont pris en charge ?
Nous prenons actuellement en charge HTTP/1 et HTTP/2. Nous prenons également en charge les Server-Sent Events (SSE) pour le streaming de réponses.

Billing & Pricing

Comment fonctionne le modèle pay-per-watt ?
Notre modèle pay-per-watt garantit que vous ne payez que pour l'énergie consommée par vos déploiements. Le système de facturation surveille votre consommation électrique en temps réel, ce qui vous permet d'avoir un meilleur contrôle sur les coûts. Vous pouvez définir des alertes d'utilisation pour être prévenu lorsque la consommation dépasse les seuils que vous avez définis.
Comment recharger mon compte ?
Les comptes doivent être rechargés à l'avance par virement bancaire IBAN/SEPA :
  1. Connectez-vous au Billing Dashboard.
  2. Copiez votre Account ID et les coordonnées bancaires.
  3. Effectuez un virement en indiquant la référence au format :
    • charge
    • Exemple : charge identity-abcdef
  4. Une fois que nous aurons reçu votre virement (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables), le solde de votre compte sera crédité automatiquement.

Quelles sont les coordonnées bancaires pour recharger mon compte ?

  • IBAN: DE08100101236489344438
  • BIC: QNTODEB2XXX
  • Bank: Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
  • Beneficiary: DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
Combien de temps faut-il pour que mon solde soit crédité ?
Les virements SEPA prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si votre solde n'est pas mis à jour sous 3 jours, veuillez contacter le support avec une preuve du virement.
Est-ce que je reçois une facture pour mes paiements ?
Oui. Chaque paiement de recharge génère une facture officielle (Vorauszahlungsrechnung) pour le montant transféré. Les factures sont conformes aux exigences fiscales et peuvent être téléchargées depuis le Billing Dashboard après traitement de votre paiement.
Est-ce que je reçois une facture pour l'utilisation mensuelle ?
Non. Seules les prépaiements (recharges) font l'objet d'une facturation. L'utilisation mensuelle est affichée dans votre tableau de bord sous forme de rapport de consommation, mais n'est pas facturée séparément. Cela garantit que les factures correspondent toujours à vos paiements réels, ce qui est requis pour la comptabilité allemande/UE.
Que se passe-t-il si j'oublie d'inclure le code de référence ?
Si la référence du virement (par exemple, charge identity-abcdef) est manquante ou incorrecte, votre paiement peut ne pas être affecté automatiquement. Veuillez contacter le support et fournir une preuve du virement afin que nous puissions l'affecter manuellement à votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement du solde non utilisé ?
Non. Les soldes prépayés ne sont pas remboursables mais restent sur votre compte jusqu'à épuisement.
Existe-t-il des options gratuites ?
Pour le moment, nous n'offrons pas de niveau gratuit. Cependant, nous proposons une tarification flexible basée sur votre consommation en temps réel, vous permettant d'optimiser les coûts selon vos besoins.

Data Residency & Compliance

Où sont stockées mes données ?
Toutes les données clients — y compris les conteneurs, images, journaux et sauvegardes — sont stockées exclusivement en Allemagne. Notre infrastructure fonctionne sur des centres de données basés en Allemagne qui respectent les normes ISO 27001 et le RGPD. Nous ne répliquons ni ne traitons vos données en dehors de l'Union européenne.
DownToZero Cloud est-il conforme au RGPD ?
Oui. DownToZero Cloud est entièrement conforme au RGPD. Nous agissons en tant que sous-traitant de données au sens du RGPD et traitons les données clients uniquement au sein de l'Union européenne. Nos traitements respectent les principes de minimisation des données, de limitation des finalités et de limitation de la conservation. Vous pouvez demander un Data Processing Agreement (DPA) pour votre organisation à tout moment.
Puis-je choisir l'emplacement d'hébergement de mes données ?
Actuellement, tous les services sont hébergés exclusivement en Allemagne, garantissant des normes de protection des données et une conformité réglementaire cohérentes. Au fur et à mesure de notre expansion, toutes les régions supplémentaires resteront au sein de l'Espace économique européen (EEE).
Mes données sont-elles jamais transférées en dehors de l'UE ou vers des pays tiers ?
Non. DownToZero Cloud ne transfère aucune donnée client en dehors de l'UE. Tous les traitements, le stockage et les sauvegardes restent entièrement au sein d'installations basées en Allemagne. Si une exception était nécessaire (par exemple, une intégration tierce explicitement demandée par le client), nous veillons à ce qu'elle soit couverte par des clauses contractuelles standard (SCCs) et avec le consentement explicite du client.
Quelles normes ou certifications en matière de protection des données suivez-vous ?
Nos fournisseurs d'hébergement et partenaires disposent de la certification ISO 27001. Tous les systèmes font l'objet de revues de sécurité continues, de contrôles d'accès stricts et de pistes d'audit conformes au droit européen de protection des données.
Comment puis-je demander la suppression de mes données ?
Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et des données associées via notre portail de support ou depuis le tableau de bord de votre compte. Une fois confirmé, nous supprimons définitivement toutes les données liées — y compris les images de conteneurs, le contenu de l'object store et les journaux — dans un délai de 30 jours, sauf si une conservation plus longue est légalement requise. Un rapport de confirmation de suppression peut être émis sur demande.
Proposez-vous un Data Processing Agreement (DPA) ?
Oui. Un DPA standard conforme à l'art. 28 du RGPD est disponible pour tous les clients. Il décrit la manière dont nous traitons les données clients, les sous-traitants et les contrôles de sécurité. Vous pouvez le consulter et le signer électroniquement via notre support ou le portail client.
Comment garantissez-vous la conformité aux lois allemandes et européennes sur la protection des données ?
Nous opérons sous juridiction allemande et suivons les recommandations du Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Des audits réguliers garantissent que tous les mécanismes de stockage, de traitement et de transfert de données sont conformes au RGPD, au BDSG-neu et au Telekommunikation-Telemedien-Datenschutz-Gesetz (TTDSG).
Pourquoi DownToZero Cloud conserve-t-il toutes les données en Allemagne ?
Parce que nous estimons que les services cloud souverains doivent rester protégés par le droit européen. L'hébergement entièrement en Allemagne garantit que vos données sont couvertes par l'un des cadres de protection des données les plus stricts au monde, offrant sécurité juridique et transparence.

Security Questions

Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, DowntoZero Cloud prend la sécurité au sérieux. Nous mettons en œuvre plusieurs couches de sécurité pour protéger vos données, notamment : • Chiffrement au repos et en transit • Contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) pour la gestion des permissions • Gestion des secrets pour stocker de manière sécurisée les informations sensibles
Comment puis-je gérer l'accès à mes ressources cloud ?
Vous pouvez gérer l'accès via le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), ce qui vous permet d'attribuer des permissions spécifiques aux utilisateurs et services. Cela garantit que seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux ressources critiques.

Support

Comment contacter le support ?
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter notre équipe de support à support@downtozero.cloud. Nous sommes là pour vous aider !

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