Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ DowntoZero Cloud ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos services cloud, nos tarifs et nos fonctionnalités. Si votre question ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter à support@downtozero.cloud.

General Questions

Qu'est-ce que DowntoZero Cloud ?
DowntoZero Cloud est une plateforme cloud évolutive et sécurisée qui vous permet de déployer, gérer et surveiller des applications conteneurisées. Nous proposons un modèle tarifaire unique **pay-per-watt**, qui permet aux utilisateurs de contrôler les coûts en fonction de la consommation électrique de leurs ressources déployées.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en visitant [notre site web](https://downtozero.cloud/) et en cliquant sur le bouton **Sign Up**. Après avoir rempli vos informations et vérifié votre adresse e-mail, vous aurez accès à votre **Tableau de bord personnalisé DowntoZero Cloud**.
Quels services DowntoZero Cloud propose-t-il ?
Nous proposons les services suivants : - **Container Registry** : Un registre privé pour stocker et gérer des images de conteneurs. - **Container Services** : Déployer, scaler et gérer des applications conteneurisées dans un environnement sécurisé. - **Surveillance en temps réel** : Visualisez l'utilisation des ressources et les métriques de consommation d'énergie pour chaque déploiement. - **Objectstore** : Une solution de stockage d'objets simple et évolutive pour vos fichiers et ressources.

Technical Questions

Comment pousser une image de conteneur vers le registre DowntoZero Cloud ?
Pour pousser une image de conteneur vers notre registre, suivez ces étapes : 
docker tag <votre-image> cr.dtz.rocks/<nom-image>:<tag>
docker push cr.dtz.rocks/<nom-image>:<tag>
Puis-je scaler automatiquement mon conteneur ?
Oui, DowntoZero Cloud propose l'autoscaling. Vous pouvez configurer des règles d'autoscaling basées sur l'utilisation CPU, la mémoire ou la consommation électrique depuis les paramètres de déploiement dans votre tableau de bord.
Quels outils de surveillance sont disponibles ?
DowntoZero Cloud propose une surveillance intégrée pour : • La consommation d'énergie • L'utilisation du CPU • Les logs pour le débogage

Tous ces éléments sont accessibles via le tableau de bord de chaque déploiement.

Quels protocoles et standards HTTP sont supportés ?
Nous supportons actuellement HTTP/1 et HTTP/2. Nous supportons également Server-Sent-Events (SSE) pour le streaming de réponses.

Billing & Pricing

Comment fonctionne le modèle pay-per-watt ?
Notre modèle pay-per-watt garantit que vous ne payez que pour l'énergie consommée par vos déploiements. Le système de facturation suit votre consommation d'énergie en temps réel, vous permettant de mieux contrôler les coûts. Vous pouvez configurer des alertes d’utilisation pour être prévenu lorsque votre consommation dépasse les seuils définis.
Comment recharger mon compte ?
Les comptes doivent être rechargés à l'avance via virement bancaire IBAN/SEPA :
  1. Connectez-vous au tableau de bord de facturation.
  2. Copiez votre ID de compte ainsi que les coordonnées bancaires.
  3. Effectuez un virement avec la référence au format :
    • charge
    • Exemple : charge identity-abcdef
  4. Dès réception de votre virement (généralement 1 à 2 jours ouvrables), le solde de votre compte sera crédité automatiquement.

Quelles sont les coordonnées bancaires pour recharger mon compte ?

  • IBAN : DE08100101236489344438
  • BIC : QNTODEB2XXX
  • Banque : Olinda Zweigniederlassung Deutschland, Warschauer Platz 11–13, 10245 Berlin
  • Bénéficiaire : DownToZero (Apimeister Consulting GmbH)
Combien de temps faut-il avant que mon solde soit crédité ?
Les virements SEPA prennent généralement 1 à 2 jours ouvrables. Si votre solde n’est pas mis à jour sous 3 jours, veuillez contacter le support avec une preuve de transfert.
Est-ce que je reçois une facture pour mes paiements ?
Oui. Chaque paiement de recharge génère une facture officielle (Vorauszahlungsrechnung) correspondant au montant transféré. Les factures sont conformes aux exigences fiscales et peuvent être téléchargées depuis le tableau de bord de facturation après traitement du paiement.
Est-ce que je reçois une facture pour ma consommation mensuelle ?
Non. Seules les prépaiements (recharges) sont facturés. La consommation mensuelle s’affiche dans votre tableau de bord sous forme de rapport de consommation, mais elle n’est pas facturée séparément. Cela garantit que les factures correspondent toujours exactement à vos paiements, tel que requis pour la comptabilité allemande/UE.
Que se passe-t-il si j'oublie la référence du virement ?
Si la référence du virement (ex. : charge identity-abcdef) manque ou est incorrecte, votre paiement risque de ne pas être affecté automatiquement. Veuillez contacter le support et fournir une preuve de virement pour que nous puissions l’attribuer manuellement à votre compte.
Puis-je obtenir un remboursement de mon solde inutilisé ?
Non. Les soldes prépayés ne sont pas remboursables mais restent accessibles sur votre compte jusqu’à épuisement complet.
Y a-t-il une offre gratuite ?
Pour le moment, nous n’offrons pas de niveau gratuit. Toutefois, nous proposons une tarification flexible basée sur votre consommation réelle en temps réel, vous permettant d’optimiser les coûts selon vos besoins.

Data Residency & Compliance

Où sont stockées mes données ?
Toutes les données clients — incluant conteneurs, images, logs et sauvegardes — sont stockées exclusivement en Allemagne. Notre infrastructure repose sur des centres de données allemands certifiés ISO 27001 et conformes au RGPD. Nous ne répliquons ni ne traitons vos données en dehors de l’Union européenne.
DowntoZero Cloud est-il conforme au RGPD ?
Oui. DowntoZero Cloud est entièrement conforme au RGPD. Nous agissons en tant que sous-traitant de données sous RGPD et traitons les données clients uniquement au sein de l’Union européenne. Nous respectons les principes de minimisation des données, de limitation des finalités et de limitation de la durée de conservation. Vous pouvez demander un accord de traitement des données (DPA) pour votre organisation à tout moment.
Puis-je choisir l’emplacement de l’hébergement de mes données ?
Actuellement, tous les services sont hébergés exclusivement en Allemagne, garantissant des standards de protection des données et une conformité réglementaire homogènes. À mesure de notre expansion, toute nouvelle région restera au sein de l’Espace économique européen (EEE).
Mes données sont-elles transférées hors UE ou vers des pays tiers ?
Non. DowntoZero Cloud ne transfère aucune donnée client en dehors de l’UE. Tout traitement, stockage et sauvegarde restent intégralement dans des installations basées en Allemagne. Si une exception est nécessaire (ex. intégration tierce explicitement demandée par le client), elle est couverte par des clauses contractuelles standard (SCC) et avec le consentement explicite du client.
Quels standards ou certifications de protection des données suivez-vous ?
Nos fournisseurs d’hébergement et partenaires disposent de la certification ISO 27001. Tous les systèmes sont soumis à des audits de sécurité continus, à des contrôles d’accès stricts et à des journaux d’audit conformes au droit européen de la protection des données.
Comment puis-je demander la suppression de mes données ?
Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et des données associées via notre portail support ou depuis votre tableau de bord. Une fois confirmée, nous supprimons définitivement toutes les données liées — y compris images de conteneurs, contenus d’objectstore et logs — sous 30 jours, sauf conservation légale plus longue. Un rapport de confirmation de suppression peut être délivré sur demande.
Proposez-vous un Accord de Traitement des Données (DPA) ?
Oui. Un DPA standard conforme à l’article 28 du RGPD est disponible pour tous les clients. Il détaille la gestion des données clients, les sous-traitants et les contrôles de sécurité. Vous pouvez le consulter et le signer électroniquement via notre support ou portail client.
Comment garantissez-vous la conformité aux lois allemandes et européennes sur la protection des données ?
Nous opérons sous juridiction allemande et suivons les directives du Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI). Des audits réguliers garantissent que tous les mécanismes de stockage, traitement et transfert des données respectent le RGPD, le BDSG-neu et la loi TTDSG.
Pourquoi DowntoZero Cloud conserve-t-il toutes les données en Allemagne ?
Parce que nous croyons que les services cloud souverains doivent rester sous protection juridique européenne. Un hébergement strictement allemand garantit que vos données sont couvertes par l’un des cadres juridiques de protection des données les plus stricts au monde, offrant certitude juridique et transparence.

Security Questions

Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, DowntoZero Cloud prend la sécurité très au sérieux. Nous mettons en œuvre plusieurs couches de sécurité pour protéger vos données, notamment : • Le chiffrement au repos et en transit • Le contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC) pour gérer les permissions • La gestion des secrets pour stocker en toute sécurité les informations sensibles
Comment gérer l’accès à mes ressources cloud ?
Vous pouvez gérer les accès grâce au contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), ce qui vous permet d’assigner des permissions spécifiques aux utilisateurs et services. Cela garantit que seules les personnes autorisées accèdent aux ressources critiques.

Support

Comment contacter le support ?
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez contacter notre équipe support à support@downtozero.cloud. Nous sommes là pour vous aider !

Toujours des questions ? Consultez notre Documentation ou contactez notre équipe pour un support personnalisé.